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“放心消費在南太湖”消費體驗報告

時 間:2019/10/28 來 源:; 作 者:開發區消保委
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為營造安全放心的消費環境,落實《浙江省人民政府辦公廳關于全面實施“放心消費在浙江”行動的意見》和大力推進“放心消費在湖州”行動,湖州經濟開發區消費者權益保護委員根據省消保委和《浙江省放心消費單位建設社會監督管理辦法》的要求,聯合杭州思訊市場調查有限公司招募消費義工擔任消費體驗員,對南太湖新區(原經濟開發區)所有申報放心消費單位的店家逐個開展放心消費暗訪式體驗活動,現將消費體驗情況分析總結報告如下:

一、消費體驗基本情況

(一)招募義工和培訓情況

本次暗方式體驗活動共招募消費體驗義工吳文斌等10人,分成3組,每組指定一名組長為負責人。體驗前開發區消保委秘書長及負責組長吳萍對義工組織了體驗培訓,并簽訂了保密協議。

()本次體驗的放心消費示范單位類型情況

本次體驗共完成放心消費商店131家、放心消費餐飲門店5家,總計136家放心消費示范單位。本次體驗名單不涉及放心消費網店和放心消費景區。

 

()本次體驗的放心消費示范單位分布情況

具體街道分布,康山街道25家、楊家埠街道99家、鳳凰街道3家、龍溪街道9家,具體分布圖如下:

所屬區域

所屬街道

示范單位數量

經濟技術開發區

康山街道

25

楊家埠街道

99

鳳凰街道

3

龍溪街道

9

合計

136

 

()本次放心消費商店體驗維度及分數占比情況

維度

滿分

信息公開

20

明碼標價

15

質量安全

20

公平計量

15

優質服務

15

消費環境

5

糾紛處理

10

總分

100

 

()本次放心消費餐飲門店體驗維度及分數占比情況

維度

滿分

信息公開

20

明碼標價

15

質量安全

20

公平計量

15

優質服務

10

消費環境

10

糾紛處理

10

總分

100

 

 ()本次放心消費示范單位通過率

    整體136家示范單位通過率為100%,平均得分96.34 分。其中放心消費商店平均得分96.68分,分數較高,放心消費餐飲平均得分96.00分,分數也比較高。

類型

數量

通過率

平均分

放心消費商店

131

100%

96.68

放心消費餐飲

5

100%

96.00

開發區合計

136

100%

96.34

 

 

二、放心消費示范單位體驗情況分析

(一)131家放心消費示范商店消費體驗情況

示范商店中有汽車銷售門店9家,商店122家,本次商店基本分布在農村街道商店,未存在一票否決情況,整體通過率100%,平均得分96.68分。具體體驗結果如下: 9家汽車銷售門店,在放心消費承諾宣傳方面都已經做到位,按要求放在4S店入口明顯處,主要以易拉寶展架和墻壁宣傳為主,售前售后都已經做到位,其中6家汽車4S店是以張貼方式體現放心消費承諾,另外3家門店是以易拉寶展架的形式進行承諾,宣傳效果好于其他6家門店,具體易拉寶展架形式承諾的3家單位分別是,浙江康達汽車工貿有限公司湖州分公司,湖州英菲行汽車有限公司湖州東風南方金恒德汽車銷售服務有限公司;其他122家放心消費商店目前消費承諾宣傳基本做到位,張貼主要以墻壁張貼宣傳為主,明碼標價基本張貼規范,營業執照懸掛明顯處, 也符合建設要求。

(二)放心消費餐飲門店體驗結果

放心消費餐飲5家門店,未存在一票否決情況,整體通過率100%,平均得分96.00分。湖州龍溪街道盛隆全餐飲店,湖州鳳凰街道老方家餐廳這2家餐廳參與意識比較強,湖州康山街道西西那堤大酒店店長參與意識比較強,放心消費承諾認知較高。但其中阿炳餛飩店,老板對放心消費建設積極性不強。

三、   消費體驗感到好的方面

(一)義工體驗工作認真負責。開發區消保委嚴密籌劃和組織了這次體驗活動,工作人員全程參與組織,確保了體驗工作順利完成。參加體驗的義工對本次計劃體驗的所有申報單位,全部到經營實地嚴格對照體驗表的項目,按照體驗要求進行暗訪式消費體驗,共體驗 136家申報單位。

(二)放心消費建設有成效。經義工體驗,感到目前申報放心消費單位,不僅在承諾宣傳方面都已做到位,且店內整體環境衛生較好,消費環境優良,申報單位全部符合要求。

(三)能真正的讓消費者放心消費。放心消費門店服務意識比較強,比較熱情介紹產品,講解放心消費承諾內容,讓顧客可以在開發區的這些申報單位放心消費。

 

 

 

 

四、還需改進的地方

(一)放心消費建設方面的宣傳要加強。通過消費體驗發現少部分的示范單位的店員對放心消費承諾認知度還不夠,許多店員理解意識不強,后期建議加強這方面的宣傳;

(二)主動開發票。個別餐飲門店對開票意識不強,后期應該加強門店主動開發票意識,對所有的消費都應該提供發票;

(三)承諾張貼規范。個別商家對承諾海報和內容意識不強,督促和提高商家及員工對放心承諾的知曉度,督促商家規范張貼標志和放心消費承諾書;

(四)張貼價簽。部分農村店鋪可能受眾消費群體都是本地用戶,貨架價簽張貼不規范或者標簽書寫,建議店內加強價簽張貼工作,切實做好明碼標價,讓老百姓清楚的可以看到明碼標價;

(五)改進服務態度。個別店員熱情服務意識不強,服務比較冷淡,建議后期改進;

     (六)農村證照需張貼規范。建議農村店鋪營業執照懸掛至顯眼處,同時將營業執照擦拭干凈,讓消費者可以看清營業執照內容,讓消費者購在什么店購物做到明明白白,好放心消費。

 

 

 

 
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