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地磚也畫“煙熏妝” 消協維權解憂愁

長興縣 │ 作者: │ 日期: 2012/4/6
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今年年初,家住長興縣雉城鎮的黃女士在某建材經營部購買了地面磚裝飾新房。然而房子裝修完工后黃女士卻遇到了煩心事,在打掃地磚的過程中發現所有的地面磚像似畫了一層煙熏妝一樣,根本無法打掃干凈。于是黃女士找到了經營者,反映了情況,經營者去了現場并且提供黃女士多種清洗方法。黃女士按照經營者提供的方法多次清洗,還是去除不了上面的污垢。黃女士與經營者多次協商未果,于是黃女士到縣消保委尋求幫助解決。

    縣消保委受理投訴后,立即進行了調查了解,在掌握黃女士反映的情況屬實后,便召集雙方進行調解。經營者認為:消費者在貼瓷磚的過程中用到的一些膠水因沒有及時清理干凈,所以導致后期打掃不干凈,因此瓷磚質量沒有問題。消費者認為:花錢買了該品牌的地磚,就是想自己的房子干凈舒適,沒想到地磚會出現這樣的問題,并且其也按照經營者提供的清理方法已經將地磚打掃多次,但是效果很不明顯,并不是經營者所說的因膠水沒有及時清理干凈導致的,是地磚的質量問題引起的。縣消保委認為:根據現場地磚的情況推斷,因膠水沒有及時清理干凈所致地磚出現煙熏妝的證據不足。依據《消費者權益保護法》第二十三條規定:經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕。第四十四條規定:經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。最終在縣消保委的主持下,雙方達成協議:由經營者一次性賠償黃女士人民幣6500元。黃女士對縣消保委所做的工作表示由衷的感謝。

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