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干洗服裝引糾紛 消委調解獲賠償——吳興區消保委發

│ 作者: 吳興區消保委 │ 日期: 2014/1/2
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近日,吳興區消保委接湖州兩位消費者趙小姐和劉先生的投訴,反映他們在是不同時間拿了羽絨背心到同一家干洗店進行干洗。取衣時劉小姐發現羽絨背心上的裝飾毛被洗壞,劉先生羽絨背心面料上涂層被洗脫落,已無法修復。兩位消費者都要求干洗店給予賠償。經多次協商始終未果而向消保委投訴。

吳興區消保委受理后,召集雙方當事人進行調解,趙小姐稱:羽絨背心是自己花1300多元買來的,買來才幾個月沒穿幾次,現在洗成這樣。已無法再穿。劉先生稱:羽絨背心2012年買的,價格480元。現面料的涂層被脫落,衣服不能再穿。兩位消費者都要求干洗店給予賠償。干洗店稱:消費者的羽絨背心是由于我們在收衣服時沒有要求消費者將裝飾毛取下,是我們工作上的失誤,愿意承擔相應的責任。對于劉先生的羽絨背心我們愿意承擔應該承擔的責任。吳興區消保委工作人員在查看后認為消費者反映情況基本屬實,但由于趙小姐無法提供所購羽絨背心的相關憑證。根據《浙江省洗染服務業經營規范及消費爭議處理暫行辦法》 第十四條 非保價服務的,因經營者的責任造成衣物損壞、丟失的,應根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。年折舊率為25%(不足一年按一年計),逐年遞增折舊率最高不超過70%。購買時間不超過三個月的,賠付額不低于購買價格的90%;購買時間不超過六個月的,賠付額不低于購買價格的85%不能出示購衣憑證的,按洗滌費用的20倍予以賠償。賠償后,衣物歸經營者所有,如消費者需要保留損壞衣物的,經營者可減少30%的賠償額的有關規定。經吳興區消保委調解,對于消費者趙小姐的投訴,由干洗衣店提供裝飾毛并賠償趙小姐300元。消費者劉先生的投訴,由干洗店按照規定賠償劉先生240元。

從上述兩個案例的情況來看,消費者劉先生由于提供了購衣憑證,因此,按照有關規定得到了賠償。而消費者趙小姐因無法提供購衣憑證,只能按照洗滌費用的20倍予以賠償。兩個案例的的消費者雖然都得到了賠償,但賠償的金額和結果是完全不同的。

進入冬季,干洗業迎來了一年中生意最火爆的時段,干洗行業消費糾紛也隨之增多。由此,吳興區消保委提醒消費者:一是要選擇規模較大、證照齊全,特別是善后服務較完善,信譽較好的干洗店。二是在送洗衣服時,對干洗、水洗事前要說清、寫明,價格昂貴的高檔衣物,由雙方認定價值并作出“保質洗滌”的具體約定;四是經營者在收件時應認真檢查衣物有無破損、污漬等情況,明白告知消費者并在收件單上注明,避免發生不必要的糾紛。四是消費者在購買比較貴重的衣服時要保留好有關憑證和發票,這些購衣憑證和發票是日后在干洗過程發生糾紛時依法索賠的主要證據。一旦發生質量問題應積極與店方協商,協商不成及時向消保委、12315投訴,以維護自身合法權益。

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